Лицензии
L07578 — услуга домашнего ухода (koduõendusteenus).
L07579 — амбулаторные психиатрические услуги (ambulatoorsed psühhiaatriateenused).
Работа ENTHELOS оформляется официально. Клиент заранее получает информацию об условиях оказания услуг, их стоимости, порядке работы, конфиденциальности и обработке персональных данных.
Мы считаем важным, чтобы человек понимал, какую услугу он получает, на каких условиях она оказывается и на что он даёт согласие.
Договор об оказании услуг
Перед началом оказания услуг с клиентом заключается договор. В нём указываются вид и стоимость услуги, порядок её оказания, условия оплаты, права и обязанности сторон, условия конфиденциальности, отмены и прекращения услуги.
Для длительных программ сопровождения в договоре дополнительно фиксируются продолжительность программы, объём услуг, формат работы и условия досрочного прекращения.
До подписания договора клиент может ознакомиться с его содержанием и задать вопросы.
Информированное согласие
Перед проведением медицинских процедур клиент получает информацию о характере процедуры и подписывает информированное согласие.
Перед детоксикацией и другими медицинскими процедурами также заполняется информация о состоянии здоровья, заболеваниях, принимаемых препаратах и других обстоятельствах, имеющих значение для безопасного проведения процедуры.
Персональные данные и конфиденциальность
Персональные и медицинские данные обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства и правилами защиты персональных данных.
Информация, полученная в ходе консультаций, медицинских процедур и программ сопровождения, является конфиденциальной и используется только в рамках оказания услуг и выполнения предусмотренных законом обязанностей.
Границы ответственности
Работа с зависимостью — процесс, в котором имеют значение как профессиональная работа специалистов, так и участие самого человека.
ENTHELOS отвечает за качество и надлежащее оказание своих медицинских, психологических и консультационных услуг, но не обещает и не гарантирует определённый результат лечения или программы.
Результаты зависят от многих факторов: состояния человека, характера проблемы, регулярности работы, выполнения рекомендаций и его собственной вовлечённости в процесс изменений.
Когда ENTHELOS может отказать в оказании услуги
Безопасность клиента и сотрудников является обязательным условием работы.
ENTHELOS вправе не начинать или прекратить оказание услуги, если:
состояние человека требует экстренной, стационарной или иной медицинской помощи, которую ENTHELOS не оказывает;
клиент или сопровождающие его лица создают угрозу безопасности сотрудников или других людей;
клиент существенно нарушает условия договора или согласованные правила оказания услуги.
При судорогах, выраженном нарушении или спутанности сознания, галлюцинациях, признаках алкогольного делирия и других состояниях, требующих экстренной медицинской помощи, необходимо обращаться по номеру 112.
Оплата и прекращение услуг
Стоимость услуг ENTHELOS указывается в актуальном прайс-листе и сообщается клиенту до начала оказания услуги.
Условия оплаты, отмены, прекращения программы или другой длительной работы, а также порядок взаиморасчётов фиксируются в договоре.
При досрочном прекращении услуг расчёт производится в соответствии с условиями заключённого договора и объёмом фактически оказанных услуг.
Необязательная аналитика
Google Analytics используется только после вашего согласия и только если аналитика включена на сайте. До согласия сервис не загружается. Отказ не ограничивает доступ к сайту. Изменить выбор можно кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы.
Выбор сохраняется в браузере на срок до 180 дней. При разрешении аналитики Google получает статистику посещений. Рекламные функции отключены. На страницах с формой и в админке аналитика не загружается. Телефон, email, описание обращения и параметры ссылок записи не передаются нашим кодом аналитики.